国鉄（ｲﾝﾁｷ）列車名鑑‐２（その４）

    年   月   日（  ）～    年   月   日（  ）



注意事項

・添乗員は常にお客様と行動を共にし、楽しい雰囲気造りに努める事。

・準備金やクーポン類、備品類の取り扱いには細心の注意を払う事。




日次                   行                    程


 １	品川駅 ＝＝＝ 超豪華寝台列車「和（なごみ）」＝＝＝ 車中泊

 ２	＝＝＝ 西鹿児島駅 －－－ 鹿児島市内観光（磯庭園・城山等）

	－－－ 指宿・指宿温泉青海館泊

 ３	指宿 ～～～ 大根占 －－－佐多岬（昼食） －－－ 鹿屋 

	－－－ 青島・青島グランビューホテル泊

 ４	青島 －－－ 西都原 －－－ えびの高原（昼食） －－－

	鹿児島空港 －－→ 羽田空港





第１日目   ／    （  ）



11:15	添乗員集合	品川駅コンコース「みどりの窓口」前（別図１）



	添乗員は社旗を見やすく立て、通行の邪魔にならない場所で団員
	を待つ事。受付用の小机は「みどりの窓口」ではなく、駅事務室
	で借りる事が出来る。（返却を忘れない事）

	集合後速やかに団員名簿＋団券を駅事務室に提出し、個票と業務
	用時刻表、列車案内パンフレットを貰う。団員集合前に列車案内
	パンフを部屋割カードにアタッチする。



	→貸切り列車ですが、当社の別コース、或いは他社のコースと相
	乗りになる可能性もあります。その場合は、集合・打ち合せ等人
	手が必要な場面でお互いに協力するようにしましょう。



11:45	お客様集合



	狭い場所なのでなるべく速やかに簡潔に受付をする。

	会員券と引換えに①個票、②今夜の部屋割カード、③旅行のしお
	り、④ワッペンを手渡し、再集合時刻を周知する事。再集合場所
	は動かさない方が望ましい。

	このコースでは１日目の昼食が含まれない為、お客様には出発前
	に銘々で弁当等を買っておいて貰うよう案内する事。但し再集合
	後は一団となって改札を通る事になるので、ホームで購入する事
	を勧める。



12:00	再集合



	この時刻までに集合していない団員の把握。



	→事前案内では、集合時刻厳守と謳っているが、もし来着しない
	お客様がいた場合は速やかに国内主催旅行部、小矢部、または草
	間までＴＥＬして下さい。本社からお客様にフォローします。



	再集合後のＷＣは駅構内を案内せず、列車のＷＣを利用して頂く
	よう案内する。時間が限られている事と、列車内のＷＣは広く清
	潔である事をアピール。



12:10	入場



	この前後に駅員が迎えに来るので、駅員の先導で団体改札を通り
	ホームへ向かう。社旗は駅員に持って貰い、添乗員は最後尾に立
	ち、常に団員を把握する事。

	ホームでは専務車掌、仲居頭、事務長の出迎えがある。事務長に
	部屋割表と参加者名簿のコピー、仲居頭に部屋割表コピーを手渡
	し、速やかに各部屋のカードキーを代表者に手渡す。発車は12:23
	の予定なので、買い物がある場合は手早く済ませて頂く様案内。
	通常の出入口は１１両編成の列車で一箇所だけであり、他のドア
	は非常用で開かない事を周知（重要）。

	貴重品をフロントで預る、下足は各部屋までそのままで良いなど
	の案内は仲居から行うので添乗員から周知しなくて良い。

	但しチッキ扱いの手荷物は、預かり時にクレームタグ（航空機の
	機内預けと同様）を手渡される為、番号の書いていない半券をお
	客様に、番号記載の半券は添乗員が預る。参加者名簿（チェック
	リスト）等に貼っておくと管理しやすい。

	添乗員は発車時刻までロビーカーのデッキ前で待機する事。その
	間、事務長、仲居頭と打ち合せ。仲居寸志（別表現金支出一覧参
	照）は発車後に手渡す事。



12:23	発車



	発車前までに団員の全員乗車を把握する事。



	→大抵のお客様はキーを貰うと自室へ入るようですが、買い物が
	済んでいない方もあると思われますので全員乗車の確認は絶対に
	お願いします。



	発車後、ロビーカーのフロントで旅館券の引渡し。及び仲居寸志
	の引渡し。その後、参加者実人員の報告を本社宛にする事。ロビ
	ーカーにカード式電話が備え付けてある。

	緊急時列車内インターフォン

		フロント１００番（～0:00、翌朝6:00～）

		警備員室１１０番（終日）

		医務控室１２０番（終日）

	仲居頭と共に部屋回り。主に室内関係の案内は仲居から。

	・布団セット、解体の時間、夕食、朝食の時間、大浴場の案内等。


	部屋備付けのＴＶは一般放送と違い民放は入らない。

	・１ch：旅行先の観光案内ビデオ

	・２ch：列車内の案内ビデオ

	・３ch：映画放映（殆どが２本立て。アダルトではありません）

	・４ch：ＮＨＫ総合（トンネル内等では画像が入らない事もあり）

	添乗員は、ＯＰの２日目昼食（蟹膳＠3600、若しくは鯛茶漬膳＠
	3200）の案内、及び希望者からの集金を行う。又その際、ＯＰを
	希望されないお客様には、途中駅で買い物停車がある旨周知する
	事。

	ＯＰの集計をフロントに報告し、支払いをする。（ＳＳ０％、種
	類毎に一枚を発行する。別表クーポン券支出一覧参照）



	→途中の広島、下関でそれぞれ１５～２０分程停車します。軽食
	や飲物は車内で深夜以外は常時販売していますが、外に出て手足
	を伸ばす方も多い為、必ず案内して下さい。



	その他は旅程に関する質問や、部屋に不足な物の有無等、一般的
	な案内をする。

	部屋回り後、２日目立ち寄り先（磯庭園、南海物産、奇数班・南
	国自動車、偶数班・霧島交通）へ手配確認のＴＥＬを入れる。バ
	ス会社には配車場所も必ず確認する事。

	添乗員はロビーカーの前のスタッフルームに案内される。荷物棚
	はあるが狭いので貴重品以外は荷物室に預けると良い。当座使用
	しない現金・クーポン類は速やかにフロントに預ける事。

	スタッフルームには「おしのぎ」で握り飯等が用意されているの
	で遠慮無く頂いて良い。

	その後沼津までの間は、各車両へ赴き、積極的にお客様とふれあ
	いを持つ事。



	→これは非常に重要です！ ツアーの雰囲気は１日目で決定しま
	す。行きに長時間列車に乗るこのようなツアーの場合、添乗員の
	存在のアピールに失敗すると、後々の行程に響く事が多々ありま
	す。これらの時間を利用してなるべく多くのお客様と交流を持つ
	べきです。



14：18	沼津着



	沼津では先行した板頭が食材を仕入れてホームで列車を待ってい
	る。到着後６分停車の間にそれらの食材を厨房車（１０号車）に
	運び入れる為、仲居、事務員は総出で手伝う。添乗員は丹那トン
	ネルを出た辺りで１０号車へ赴き、待機する。申し出が無くても
	積極的に搬入を手伝う事。



14：24	沼津発



	板頭に挨拶。及び寸志の引渡し（別表現金支出一覧参照）。

	この後17:30大垣着までは、これまで同様お客様と行動を共にする
	事。



	→この頃までには大浴場を利用して寛いだ方も多くなっていると
	思います。各車両の東京寄りには、定員分の普通座席が備えてあ
	り、和室に飽きた方がここで一服している事が多いようです。各
	部屋に招かれる事はなるべく遠慮すべきですが、こうしたサロン
	には話をしたくてうずうずしているお客様がいる筈ですから、積
	極的に会話に入って雰囲気を盛り上げましょう。

	→ごく基本的な事ですが、添乗員自ら旅を楽しんでいる事はお客
	様にも簡単に伝染します。逆もまたあります。仕事は仕事ですが
	添乗員が旅を楽しむ事でお客様の雰囲気を高める事も非常に重要
	な仕事です。



16:26	名古屋着



	万一集合時刻に遅れたお客様がいた場合は、新幹線で名古屋まで
	追いかけるよう本社から案内する（費用は自弁）。そうした事態
	が発生した場合は本社と連絡を密に取り、可能であれば新幹線に
	電話を掛けてお客様と連絡を取るよう努力する。

	名古屋駅では停車時間が短い為、添乗員はロビーカー玄関で待機
	して、お客様と速やかに合流出来るよう計らう事。その際、お客
	様をねぎらう心遣いも忘れてはならない。

	名古屋発車後、本社へ報告の事。



	→遅刻したお客様は仮に自分のミスと判っていてもご立腹されて
	いるか、或いは申し分けなさそうな感情に押し潰されている事が
	多いです。その気持ちを早急に汲み取り、楽しい雰囲気に持って
	行く事は至難の業ですが、それこそが添乗員の責務と言うべきも
	のです。誠意をもって当たって下さい。



16:28	名古屋発



17:30	大垣着



	大垣ではホームのない側線に停車する為乗降は出来ない。

	添乗員は１０号車に赴き、夕食の配膳の手伝いを申し出る事。但
	し宴会場車（１１号車）の各卓への配膳は仲居の仕事なので、基
	本的には厨房車と宴会場車の間の受け渡しが最適である。配膳前
	に、各卓上には部屋名を書いた札が立てられているが、団員の数
	と卓数が合っているかどうか、必ず確認する事。

	配膳が済むと車内放送が掛かりお客様が１１号車に集まって来る
	為、添乗員は１０号車東京方のデッキに立って出迎える。全員が
	着座したら、板頭、仲居頭、添乗員の順に挨拶をする。１１号車
	東京方に音響装置がある。手短に簡潔に。

	１日目夕食は飲物は付かないので、部屋名とサインでチェックア
	ウト時精算となる。

	夕食は懐石。一の膳が終わると二の膳が出される為、添乗員は１
	０号車デッキ部で待機。

	カラオケ装置は付いているが、夕食時は行わない事。お客様から
	申し出があった場合、夕食膳の片付け後、20:30頃から１１号車が
	フリースペースとなる為再度お出で頂くよう案内の事。

	夕食後膳の片づけ作業の手伝いをする。その後１０号車サロン室
	に添乗員の夕食が用意されている。



	→ここだけの話ですが添乗員用の夕食膳はお客様のものより一段
	高いものが提供されています。これは「予定にない添乗員の労働
	力の提供」に対する志しと考えられます。列車内は常に人手不足
	です。乗務員やサービス要員には喜んで手を貸しましょう。



20:30	大垣発



	大垣発後、１１号車はフリースペースとなる。カラオケ装置があ
	るので自由に利用して頂いて構わない。仲居か事務員が一人、23:
	00頃まで待機している。ビール、酒、焼酎と簡単なつまみは出せ
	るが、これも伝票精算である。添乗員はたって立ち合う必要はな
	いが、スタッフから要望があればカラオケの操作等の手伝いに当
	る事。



23:00	大阪着



	→この頃には１１号車での飲物、つまみ類の販売は終了しますの
	で、添乗員立ち会いは終了して構いません。

	尚、大浴場車（９号車）は終夜営業していますので、何時入浴し
	ても結構です。お疲れ様でした。





第２日目   ／    （  ）



05:35	広島着



	広島では20分程停車する。ホームに降り立つ事は可能だが、個票
	では改札外に出る事は出来ないので予め周知しておく事。

	停車中に下車したお客様がいる場合は、添乗員はフロント車の玄
	関前で待機する事。

	売店は特別に開いているので、飲物、新聞等購入する方には別図
	のキオスクを案内する事。（別図２参照）



05:57	広島発



	朝食の配膳はお客様の希望により06:00～08:30の間に行われる。

	朝食は箱膳なので配膳は手伝う必要はない。

	添乗員の朝食はスタッフルームに08:00頃用意される。

	布団収納は同じく希望によって05:00～08:00の間に仲居により実
	施される。布団収納はお客様個人では出来ないが、もし添乗員に
	床上げの要望があった場合は、速やかに仲居頭に取り次ぐ事。

	床上げ後は原則としてマットは収納され、敷布団、掛布団はクリ
	ーニングに出される。しかし、要望があった場合はマットレスと
	敷布だけを出しておく事は可能。

	朝食希望時間の変更は原則として出来ない。（リクエストは可能）



	→全般に「和」の車内で提供される食事は高級で美味しいものが
	多いですが、特に朝食時に出される「浅蜊汁」は驚く程美味です。



	この後、08:43下関着までにサービススタッフとの打ち合せ、朝食
	を済ませて置く事。



08:43	下関着



	下関では約１５分停車。買い物下車時間は取れるが、広島同様改
	札外に出られないので周知しておく。



08:57	下関発



	ＯＰの昼食膳は11:47八代着前後で供される。こちらも箱膳の形態
	を採っている為、配膳を手伝う必要はない。

	この時刻には既に添乗員の営業時間となっている為、１日目同様、
	お客様の間に入ってサービスに努める事。



11:47	八代着



	板頭と若板はここで下車する為、挨拶を忘れずに。

	20分程停車時間があるので、ＯＰを申し込んでいないお客様は弁
	当等を購入出来る。



	→添乗員の昼食は支給されない為、自分の好きな弁当を購入して
	下さい。準備金から支出して構いませんが、領収証は忘れずに取
	っておく事。



12:08	八代発



	この後、13:55川内着前後で、フロントからチェックアウトの案内
	放送が流れる。放送が流れたら添乗員はロビーカーに赴き精算の
	立ち会いに任ずる事。チェックアウト後は貴重品も返還される為
	懐中物の保管には充分気を付けるよう案内。

	チェックアウトは終点西鹿児島までの間で可能だが、西鹿児島到
	着後列車は回送となってすぐに発車してしまう為、なるべく早め
	の精算をお願いする。精算後も引き続き部屋は使用して構わない
	事も併せて案内する事。

	２日目以降のバスの座席割カードはこの時点で手渡すのが望まし
	い（前日に渡すと紛失する恐れがある為）。



14:35	西鹿児島着



	到着までに全員のチッキ扱い手荷物が手許に帰っているか確認。
	荷物車内を目視で確認する事。下車、ホーム集合時、専務車掌と
	仲居頭、事務長から挨拶がある。

	列車はすぐに回送として発車するが、その後すぐに改札へ向かわ
	ず、その場で添乗員から改めて挨拶をすると良い。

	中央改札へ。添乗員が先頭に立ち誘導。社旗は見やすく。

	改札口は一団となって通過。改札口にガイドが出迎えに来ている。
	バス駐車場への誘導はガイド先頭、添乗員最後尾となって行う。

	全員乗車後、乗務員との打ち合せ。寸志の手渡し（別表現金支出
	一覧参照）。




以下略

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その２へ
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