シジフォスの接遇サービス研修

ハウスウェディングにおける”ホスピタリティ”　　講話と実習

　　ホスピタリティマインドとは
　　接客における言葉遣い
　　　　　①反す・聴く
　　　　　②結婚式場における職場用語
　　立居振舞いの基本
　　　　　①立ち姿
　　　　　②お辞儀
　　　　　③座る
　　　　　④歩く
　　　　　⑤指し示す
　　　　　⑥受ける・渡す
　　　　　⑦部屋の出入り
　　身だしなみ
　　業務の進め方（基本）
　　ロールプレイイング（実習）
　　　　　①お迎えする
　　　　　②受け付ける
　　　　　③ご案内する
　　　　　④階段の上り下り
　　　　　⑤チャペルへのご案内
　　　　　⑥お見送り

接客におけるホスピタリティの大切さ　講話
　　ホスピタリティとは
　　接客における”話す・聴く”
　　接客の場におけるよいコミュニーケーションのとりかた

ホスピタリティと接遇マナー　研修

　　コミュニケーションの３要素
　　ホスピタリティとは
　　ホスピタリティを接客の場に
　　第一印象の大切さ
　　接客の場における立ち居振る舞い
　　接客の場における身だしなみ
　　丁寧な言葉遣い
　　接客の場における話し方
　　接客における３要素
　　顧客心理
　　苦情処理

わたしたちは、以下のグループが融合したスペシャリスト集団です
■国内航空会社（ＪＡＬ・ＡＮＡ）において機内サービス世界一をめざし、接客第一線で実践的経験を積んだ「元国際線パーサー　
　　スチュワーデスグループ」
■国内・海外ホテルで２０年以上各専門に精通したキャリアを積んだ「現職ホテルマングループ」
■観光系専門学校で２５年間、航空・ホテル・旅行の分野に自分の将来を託す若者の教育と指導に携わった「教育グループ」
■一般企業の社員教育を２０年間独自プログラムにて実施してきた「インストラクターグループ」